Nos prix ne sont pas seulement intéressants, ce sont les meilleurs. Et ils sont garantis !
Nous sommes certains que vous trouverez les meilleurs prix sur kenya-airways.com. En fait, nous vous le garantissons. Notre garantie : lorsque vous confirmez l’achat de votre (vos) vol(s) sur kenya-airways.com et que vous trouvez un tarif inférieur sur n’importe quel autre canal en ligne ayant les mêmes critères de réservation que le site Web de Kenya Airways, nous nous alignerons sur le tarif et les taxes de ce canal. Les critères de réservation doivent être les suivants :
Le pays de la réservation
La monnaie de la réservation
L’itinéraire ou acheminement
La cabine, par ex. classe affaires ou classe économique
Le tarif famille avec des conditions d’achat spécifiques
Le tarif doit être forfaitaire et figurer sur la page d’achat ou de règlement.
La garantie du meilleur prix (« GMP ») s’applique aux tarifs les plus bas disponibles en classe Economy ou classe Affaires de Kenya Airways au moment de la réservation. Elle s’applique à tous les tarifs disponibles pour le public, à l’exception :
des tarifs de niche (p. ex., tarifs réduits pour les entreprises, tarifs militaires, tarifs étudiants)
des tarifs des billets inclus dans un forfait ;
des tarifs dont les détails de la compagnie aérienne ou de l’itinéraire ne sont connus qu’après l’achat.
Toutes les demandes DOIVENT être soumises via le formulaire disponible sur notre site Web et celles-ci seront adressées à notre équipe chargée des réservations. Une fois la demande reçue, vérifiée et validée, notre agent de réservation vous communiquera un code promo qui pourra être utilisé pour effectuer la réservation et appliquer une réduction en ligne. La réduction correspondra à la différence tarifaire jusqu’à la limite autorisée.
Nous vous demanderons de transmettre à notre équipe de réservation le billet émis à des fins de référence.
Si vous trouvez un tarif plus bas s’appliquant au pays de réservation pour le même vol, le même itinéraire, la même cabine, la même devise et la même classe, le même jour où vous avez acheté votre billet Kenya Airways en ligne, vous pouvez remplir un formulaire de réclamation. Si votre requête est valable, nous vous ferons bénéficier du tarif le plus bas en vous communiquant un code promotionnel complémentaire.
Veillez à soumettre votre demande le jour même de la date d’achat (avant minuit dans votre fuseau horaire).
Un formulaire de réclamation est disponible ici. Pour soumettre ce formulaire de réclamation, veuillez remplir tous les champs requis et cliquez sur « Envoyer ». Un représentant du service à la clientèle Kenya Airways vous enverra un e-mail au sujet de la validité de votre réclamation.
Avantages de la réservation directe sur les www.kenya-airways.com conditions de la garantie du meilleur tarif
Avantage sur la parité des prix
Garantie de service
Accès facile à notre centre de contact par téléphone, WhatsApp, Chat, e-mails, 24 h sur 24 et 7 j par semaine
Vous avez la possibilité de demander votre remboursement par l’intermédiaire d’une option en libre-service sur le site Web
Vous avez la possibilité de modifier votre réservation par l’intermédiaire d’une option en libre-service sur le site Web
Accès aisé aux règles tarifaires, restrictions et autres conditions de réservation
Accès à toutes les options tarifaires disponibles avec leurs caractéristiques
Possibilité de bénéficier de tarifs plus avantageux en toute simplicité
3. Time to Think est une formule qui vous permet de bénéficier de tarifs flexibles moyennant un petit supplément
4. Programme de compensation des émissions de carbone qui vous permet de compenser les émissions liées à vos déplacements
5. Soyez le premier informé des offres sur le marché
6. Communication garantie en cas de perturbation des vols
La garantie du meilleur prix de Kenya Airways n’est actuellement disponible que pour les clients de Kenya Airways sur le marché des États-Unis d’Amérique, qui réservent sur www.kenya-airways.com ou sur l’application mobile de Kenya Airways. Le marché nord-américain est notre marché de référence et la garantie sera ensuite étendue à d’autres marchés en temps voulu ; la communication de cette information se fera au préalable, avant la date et l’heure prévues pour la mise en œuvre du service.
Pour bénéficier de la garantie du meilleur prix, la différence de tarif doit être supérieure à 15 USD par personne, ce qui permettra de bénéficier d’une correspondance tarifaire pouvant aller jusqu’à 100 USD par personne.
Le meilleur prix s’applique sur le vol de votre réservation avec Kenya Airways et ne concerne aucun produit au sol (assurance voyage ou tout autre produit ou service autre que le vol) acheté sur www.kenya-airways.com.
Votre demande doit être soumise avant l’achat du billet pour permettre la validation et l’extension d’un code promo.
La capture d’écran DOIT être réalisée sur la page de paiement, juste avant le règlement, sur les sites Web de www.kenya-airways.com et de tiers, et faire apparaître clairement le bouton « Payer et confirmer » avec le lien URL en haut de la page. Cette capture DOIT être soumise en même temps que la réclamation, sur le formulaire de réclamation en pièce jointe disponible sur le site Web de Kenya Airways.
Toutes les réclamations concernant les vols doivent être soumises avant 11 h 59 le jour même où vous avez réservé votre (vos) vol(s) sur www.kenya-airways.com
Les vols applicables incluent un aller simple ou un aller-retour et doivent être effectués par Kenya Airways. Les vols Kenya Airways à 4 chiffres sont effectués en tant que services de partage avec d’autres compagnies aériennes et sont exclus du meilleur prix.
La garantie du meilleur prix s’applique uniquement aux tarifs en ligne disponibles pour le grand public. Elle ne s’applique pas aux tarifs réduits pour les membres, aux tarifs d’entreprise, aux tarifs réduits spéciaux, dont les tarifs militaires et les tarifs étudiants, aux tarifs inclus dans un forfait et aux tarifs dont les détails de la compagnie aérienne ou de l’itinéraire ne sont connus qu’après l’achat.
La différence de prix ne peut pas être due à l’application de taxes ou de frais ni à la modification ou l’utilisation d’un taux de change étranger différent. (taxe de séjour et taxe aérienne incluses)
Vous serez régi par les conditions générales applicables dans le pays de départ pour l’achat de votre billet.
Vous devez conserver une capture d’écran ou une impression indiquant le prix final incluant l’ensemble des taxes, frais et suppléments du tarif tiers. Il se peut que Kenya Airways demande à voir cette capture d’écran pour vérifier votre réclamation. Kenya Airways confirmera de manière indépendante la légitimité de la capture d’écran et vérifiera toute demande suspectée d’être, à sa seule discrétion, le résultat d’une impression ou autre erreur, ou effectuée de façon frauduleuse ou de mauvaise foi. Tout formulaire de réclamation incomplet ou tout autre formulaire de réclamation sera refusé.
La garantie du meilleur prix ne s’applique pas aux vols réservés avec ou en combinaison avec les 1) points fidélité de notre programme de voyageurs réguliers (« Asante Rewards ») ou de tout autre programme de fidélité ; 2) réservés en utilisant un coupon de vol, des codes de promotions ou des bons d’achat 3) gagnés dans le cadre de concours ou de promotions.
Kenya Airways se réserve le droit de refuser toute réclamation ne pouvant pas être vérifiée ou pour laquelle vous avez fourni des informations incomplètes.
Kenya Airways se réserve le droit de modifier ou d’annuler la garantie du meilleur prix à tout moment et sans préavis. Toute modification prendra effet au moment de la publication des Conditions générales modifiées de la garantie du meilleur prix sur le site Web de Kenya Airways. Toute annulation prendra effet au moment de la suppression des références à la garantie du meilleur prix et aux Conditions générales de la garantie du meilleur prix sur le site Web de Kenya Airways.
Les présentes Conditions générales de la garantie du meilleur prix incluent et incorporent par renvoi les Conditions générales standard de Kenya Airways.