Pour la présélection de sièges par le biais d’un système d’enchères.

Les passagers peuvent réserver des sièges à l’avance par le biais de ventes aux enchères pour tous les vols opérés par Kenya Airways, aux conditions suivantes :

• Le choix du siège doit être satisfait une fois que l’enchère a été placée.
• La réservation de siège à l’avance est uniquement disponible au moment ou après l’achat du billet.
• Le choix de siège peut ne pas être disponible pour tous les sièges pour des raisons opérationnelles et de sécurité.
• Les adultes voyageant avec des bébés peuvent demander des sièges avec couffin gratuitement.
• Les passagers ayant des besoins spéciaux et pour qui des sièges adaptés doivent être mis à disposition doivent nous contacter pour nous permettre de leur attribuer un siège adapté.

Pour les bébés, les enfants et les mineurs non accompagnés.

Chez Kenya Airways, nous accordons de l’importance à chacun de nos clients, aussi nous avons mis en place des politiques en faveur des clients. Les personnes qui voyagent avec un bébé et un passager accompagnant dans la même réservation (PNR) sont exemptées des frais de sélection de siège pour tous les sièges ordinaires, les couffins et les sièges adjacents sur une rangée de sièges, et devront contacter la compagnie aérienne directement pour obtenir de l’aide. Cependant, s’il y a plus d’un accompagnateur du client voyageant avec un bébé souhaitant s’asseoir côte à côte dans des rangées de sièges préférés, économiques confortables ou avec espace supplémentaire pour les jambes, ils devront s’acquitter des frais de choix de siège ainsi que contacter la compagnie aérienne.

Veuillez noter que les réservations associées à un bébé ne pourront pas faire l’objet d’enchères et que, si un client souhaite acheter ou attribuer un siège dans ce cas, il devra contacter la compagnie aérienne directement ou l’agence de voyage de son choix.

Il est également important de noter que nous autorisons les bébés de moins de 11 kg et de moins de 66 cm à s’asseoir sur un siège avec couffin. Pour les bébés pesant plus de 11 kg et de plus de 66 cm, veuillez réserver un siège de « courtoisie » à côté du siège attribué du parent/tuteur. Ce siège de courtoisie peut être remis en vente lorsque le vol est complet.

Nous ferons toujours de notre mieux pour permettre aux familles avec enfants de s’asseoir ensemble. Si les enfants voyageant avec des adultes souhaitent choisir des sièges avant l’ouverture de l’enregistrement en ligne, ils doivent s’acquitter des frais de choix de siège pour les sièges préférés. Nous ne pouvons autoriser les enfants à choisir des sièges avec espace supplémentaire pour les jambes pour des raisons de sécurité. Nous ferons de notre mieux pour nous assurer que les mineurs non accompagnés sont assis confortablement pendant leur vol. Nous vous conseillons de ne pas payer pour le choix du siège pour les mineurs non accompagnés, car des sièges adaptés leur seront attribués gratuitement par notre équipe d’enregistrement.

Demandes de services spéciaux (SSR)

Toute personne voyageant avec nous sur un vol exploité par Kenya Airways est éligible à l’achat d’un siège payant à condition que sa réservation ne comporte pas de Demande de Service Spécial (SSR), comme par exemple les besoins en fauteuil roulant, les mineurs non accompagnés, les personnes à charge, les nourrissons et les services de civière.

Réservations pour les familles et les groupes

Une attention particulière peut être accordée pour les personnes voyageant en famille. Veuillez contacter le centre d’appel Kenya Airways au +254 711024747 ou rendez-vous dans le point de vente Kenya Airways le plus proche. Veuillez noter que les sièges payants ne sont pas disponibles pour les réservations de groupe, c’est-à-dire les réservations de 9 passagers ou plus.

Vols en partage de code

Le choix des sièges se fait par secteur de vol et les frais varient d’un vol à l’autre. Le choix des sièges est également possible sur les vols à code partagé de KLM et d’Air France qui sont opérés par Kenya Airways, c’est-à-dire KL1566.

Membres Asante

Tous les membres Asante qui réservent sur des vols exploités par Kenya Airways devront contacter la compagnie aérienne au +254 711024747 ou se rendre au bureau Kenya Airways le plus proche ou à leur agence de voyage préférée pour une assistance dans l’attribution des sièges gratuits ; tout achat effectué par le biais d’enchères ne peut faire l’objet d’un remboursement.

Modes de paiement acceptés

Les sièges payants par le biais d’enchères ne peuvent être achetés qu’en ligne sur Kenya-airways.com. Le paiement s’effectue par carte de crédit, en utilisant les modes de paiement suivants :

• Visa
• Mastercard
• Amex
• Diners Club

• Les clients sont invités à présenter leur enchère en fonction du niveau de référence de la réservation. En d’autres termes, tous les clients d’une même réservation doivent s’asseoir ensemble. Les clients qui souhaitent fractionner leur réservation afin d’enchérir séparément pour un siège payant doivent contacter directement la compagnie aérienne à cet effet, avant d’effectuer leur achat.
• Les frais liés au paiement des sièges payants seront réglés immédiatement après l’achat. Il s’agit d’un achat instantané. Une confirmation sera envoyée à tous les passagers qui ont effectué l’achat du siège. Le paiement se fera par carte de crédit, en utilisant les moyens de paiement suivants : Visa, MasterCard, Amex et Diners Club.

Pour les remboursements

• Nous ferons de notre mieux pour vous fournir les sièges que vous réservez. Cependant, il se peut que nous devions vous donner un autre siège en cas de perturbation, de changement d’avion ou pour toute autre raison de fonctionnement ou de sécurité. Les réservations de siège sont soumises à modification jusqu’au départ du vol. Par conséquent, ce service est non remboursable sauf dans les circonstances décrites ci-dessus. La demande de remboursement doit être envoyée après le départ du vol.
• Les remboursements seront effectués dans la devise dans laquelle le montant de l’achat du siège a été facturé. Si un taux de change étranger doit être appliqué pour effectuer le Remboursement dans la devise du montant facturé à l’origine, un taux en vigueur généralement accepté sera utilisé. Ce taux peut être ajusté pour prendre en compte la conversion et les autres frais que la Compagnie aérienne peut percevoir. En aucun cas le montant remboursé ne doit être supérieur au montant facturé dans la devise d’origine et aucun frais bancaire ne sera remboursé. Veuillez noter qu’il faut généralement compter environ dix (10) à quinze (15) jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
• Un achat de siège(s) émis par la Compagnie aérienne ne peut pas être transféré en intégralité ou en partie à une autre personne ou à un autre vol, sauf indication contraire dans les présentes Conditions générales.
• Dans le cas où votre réservation est transférée sur un vol opéré par une autre compagnie aérienne, nous ne pouvons pas garantir le(s) siège(s) acheté(s). Dans ce cas, tout montant que vous aurez versé pour les sièges sera remboursé sur la carte de crédit utilisée pour effectuer le paiement.
• Si vous avez acheté un billet Economy avec un siège Economy Comfort Seat ou préféré et que vous avez ensuite opté pour un siège Economy Max, le montant payé pour le siège Economy Comfort Seat ou préféré vous sera remboursé.

En cas de changement involontaire pour votre siège pour des raisons de fonctionnement ou de sécurité, vous pouvez obtenir un remboursement ou un coupon de la même valeur que le siège pour une utilisation future. Cela n’est possible que dans les circonstances suivantes :

• Siège Economy Confort changé pour un Siège standard ;
• Siège Economy Confort changé pour un Siège préféré
• Siège préféré changé pour un Siège standard ;
• Le client n’est pas en mesure de voyager pour des raisons *compassionnelles, c’est-à-dire en cas de décès ou de maladie du voyageur.

Les remboursements incluront le montant total payé pour le choix du siège. Pour les vols déjà effectués, le remboursement se fera en fonction du dernier siège sélectionné avant le changement involontaire.

Les clients ne sont pas éligibles pour le remboursement du choix de siège si :

• Siège Economy Confort changé pour un Siège Extra Legroom ;
• Siège préféré changé pour un siège Economy Comfort ;
• Siège préféré changé pour un Siège avec espace supplémentaire pour les jambes, ou Economy Confort ;
• Siège standard changé pour un Siège préféré, un Siège avec espace supplémentaire pour les jambes ou Economy Confort ;
• Siège Economy Confort changé pour un autre type de Siège Economy Confort différent (hublot, milieu ou couloir) ;
• Siège avec espace supplémentaire pour les jambes changé pour un autre type de Siège avec espace supplémentaire pour les jambes (hublot, milieu ou couloir) ;
• Siège préféré changé pour un autre type de Siège préféré (hublot, milieu ou couloir) ;
• Siège standard changé pour un autre type de Siège standard (hublot, milieu ou couloir) ;
• Le client voyage dans la cabine d’une classe supérieure en raison d’un surclassement involontaire ;
• Le client choisit un siège de valeur inférieure après l’achat d’un siège de valeur supérieure ;
• Le client a ajouté son numéro de membre Asante à la réservation après avoir réservé les sièges ;
• Le client a apporté des changements volontaires à son itinéraire de vol (y compris les dates de vol, la destination aller ou retour, ou son nouveau vol est opéré par une autre compagnie aérienne).

Pour obtenir un remboursement, sous réserve des conditions ci-dessus, veuillez en faire la demande par e-mail et nous vous contacterons. L’e-mail contiendra un message indiquant si le remboursement a été approuvé ou refusé et le montant à rembourser.

*Les remboursements de choix de siège pour raisons personnelles suivent les règles de billets concernant les remboursements pour raisons personnelles

La Compagnie aérienne se réserve le droit de modifier et de changer autrement les présentes Conditions générales à tout moment et à son entière discrétion. Sauf dans le cas prévu dans la phrase précédente, aucun amendement, modification ou renonciation aux présentes Conditions générales n’est contraignant pour la Compagnie aérienne, sauf s’ils sont faits par écrit et signés par un directeur mandaté de la Compagnie aérienne. Ces modifications ou changements ne doivent pas impacter les dispositions importantes des Conditions générales, ni les Offres qui ont déjà été acceptées.