Informations de voyage
- Exigences en matière de voyage
- L’eTA pour se rendre au Kenya
- Commodités et conseils
- Compagnies aériennes partenaires
- Alliance SkyTeam
Programme de fidélité
Centre d’excellence client
Ouvert 24 h
Téléphone international
+254 734 104 747Portable international
+254 711 024 747WhatsApp international
+254 705 474 747FAQ sur les sièges
Oui, vous pouvez présélectionner un siège facturable, c’est-à-dire :
Sièges Economy Confort : Ce produit est disponible dans les trois premières rangées de l’avion B787 Dreamliner (11, 12 et 14) dans la cabine de la classe Economy. L’espacement entre ces sièges est d’environ 86 cm, par rapport à environ 78 pour les autres sièges de la cabine Economy. Ces sièges sont uniquement disponibles dans les avions B787 Dreamliner et sur certains vols opérés par Kenya Airways comme suit :
- New York
- Amsterdam
- Londres
- Paris
- Canton
Sièges Super Economy : Il s'agit d'un nouveau produit sur des itinéraires spécifiques, qui est situé à l'avant de la cabine économique où les sièges du milieu ne sont pas occupés pour offrir un confort supplémentaire. Ces sièges sont proposés pour l’allée ou le hublot.
Sièges avec espace supplémentaire pour les jambes : Il s’agit d’une option que nous proposons déjà et qui donne à nos clients un peu plus de place pour les jambes. Ces sièges sont disponibles dans tous les avions opérés par Kenya Airways.
Sièges préférés : Les Sièges préférés sont des sièges en classe Economy plus proches de l’avant de l’avion. Ils vous permettent de descendre plus rapidement de l’avion. Ces sièges sont disponibles dans tous les avions opérés par Kenya Airways.
Siège standard choisi : Il s’agit du reste des sièges de l’avion qui peuvent être réservés en payant un tarif. Ces sièges sont disponibles dans tous les avions opérés par Kenya Airways.
Toute personne qui voyage sur un vol opéré par Kenya Airways peut choisir l’option Economy Confort, Super Economy, un Siège avec espace supplémentaire pour les jambes, un Siège préféré ou un Siège standard choisi.
Pour profiter des Sièges avec espace supplémentaire pour les jambes dans les rangées des sorties de secours, vous devrez remplir les critères de sécurité suivants :
- Le client doit avoir au moins 18 ans.
- Le client doit être capable et avoir la volonté d’aider le personnel de cabine et les autres clients en cas d’évacuation de l’avion.
- Le client ne doit utiliser aucun équipement médical, aucune rallonge de ceinture de sécurité et ne doit pas avoir besoin d’aide en raison d’une mobilité réduite.
- Le client doit être capable de lire et de comprendre les instructions en cas d’évacuation d’urgence fournies au format papier ou graphique en anglais et être capable de comprendre les ordres donnés par le personnel de cabine.
- Le client doit pouvoir communiquer des informations verbalement aux autres clients, et ce correctement.
- Le client doit être en bonne santé et capable d’identifier, d’atteindre et d’ouvrir les portes de sortie en cas d’urgence.
- Le client ne doit pas voyager avec un bébé, des enfants âgés de moins de 12 ans, des aidants, des personnes qui ont besoin d’une assistance de sécurité en cas d’évacuation d’urgence, un chien guide ou un animal d’assistance.
- Les Sièges avec espace supplémentaire pour les jambes situés aux rangées des sorties de secours peuvent être réattribués avant ou pendant le voyage sans remboursement si les clients ne répondent pas aux critères de sécurité ci-dessus.
- Les conditions générales des Sièges avec espace supplémentaire pour les jambes situés dans les rangées de sorties de secours doivent être expressément acceptées lors de l’achat des sièges.
Vous pouvez uniquement acheter ces sièges :
- En ligne sur kenya-airways.com à tout moment
- Dans n'importe quel bureau de vente et centre d'excellence client de Kenya Airways à tout moment avant le vol.
- Les clients sur des vols en partage de code peuvent acheter ces sièges à tout moment avant leur vol.
Si vous avez choisi et payé votre siège, vous pouvez l’échanger pour un autre siège de même valeur gratuitement ou choisir un siège de valeur supérieure en payant la différence à tout moment avant le départ. Si vous échangez votre siège pour un siège de valeur inférieure et que vous aviez payé le montant total du siège plus cher, aucun remboursement de la différence de tarif ne sera effectué.
Si vous avez sélectionné et payé votre siège et que vous avez modifié votre numéro de vol ou la date de votre vol, mais que vous voyagez sur le secteur d’origine, vous pouvez choisir de nouveaux sièges de valeur égale gratuitement. Cependant, nous ne pourrons pas vous rembourser si vous avez modifié votre secteur de vol si des sièges de valeur égale ne sont pas disponibles, ou si le choix de siège n’est pas disponible sur votre nouveau vol.
Nous ferons de notre mieux pour vous fournir les sièges que vous réservez. Cependant, il se peut que nous devions vous donner un autre siège en cas de perturbation, de changement d’avion ou pour toute autre raison de fonctionnement ou de sécurité. Les réservations de siège sont soumises à modification jusqu’au départ du vol. Par conséquent, ce service est non remboursable sauf dans les circonstances décrites ci-dessus. La demande de remboursement doit être envoyée après le départ du vol.
En cas de changement involontaire pour votre siège pour des raisons de fonctionnement ou de sécurité, vous pouvez obtenir un coupon de la même valeur que le siège pour une utilisation future. Cela n’est possible que dans les circonstances suivantes :
- Siège Economy Confort changé pour un Siège normal ;
- Siège Super Economy changé pour un Siège normal ;
- Siège avec espace supplémentaire pour les jambes changé pour un Siège normal ;
- Siège préféré changé pour un Siège normal ;
- Siège standard changé pour un Siège normal.
Les remboursements incluront le montant total payé pour le choix du siège. Pour les vols déjà effectués, le remboursement se fera en fonction du dernier siège sélectionné avant le changement involontaire.
- Les clients ne sont pas éligibles pour le remboursement du choix de siège si :
- Siège Economy Confort changé pour un siège Super Economy ;
- Siège Super Economy changé pour un siège Economy Confort ;
- Siège avec espace supplémentaire pour les jambes changé pour un siège Super Economy ou Economy Confort ;
- Siège préféré changé pour un Siège avec espace supplémentaire pour les jambes, Super Economy ou Economy Confort ;
- Siège standard changé pour un Siège préféré, un Siège avec espace supplémentaire pour les jambes, Super Economy ou Economy Confort ;
- Siège Economy Confort changé pour un autre type de Siège Economy Confort différent (hublot, milieu ou couloir) ;
- Siège Super Economy changé pour un autre type de siège Super Economy (hublot, milieu ou couloir) ;
- Siège avec espace supplémentaire pour les jambes changé pour un autre type de Siège avec espace supplémentaire pour les jambes (hublot, milieu ou couloir) ;
- Siège préféré changé pour un autre type de Siège préféré (hublot, milieu ou couloir) ;
- Siège standard choisi changé pour un autre type de Siège avec espace supplémentaire pour les jambes (hublot, milieu ou couloir) ;
- Ils voyagent dans une classe de réservation supérieure en raison d’un surclassement involontaire ;
- Ils ont choisi un siège de valeur inférieure après l’achat d’un siège de valeur supérieure ;
- Ils ont ajouté leur numéro de membre Flying Blue à la réservation après avoir réservé les sièges ;
- Ils ont effectué des changements de vol volontaires à leur itinéraire (y compris les dates de vol, la destination aller ou retour ou si leur nouveau vol est exploité par une autre compagnie aérienne).
- Les remboursements de choix de siège pour raisons personnelles suivent les règles de billets des remboursements pour raisons personnelles.
Kenya Airways accorde de l’importance à tous ses clients et c’est pourquoi nos politiques sont avantageuses. Les clients qui voyagent avec des bébés sur la même réservation (PNR) sont exemptés de payer des frais de sélection de siège. Ils peuvent demander un berceau qui est attribué au passager ayant indiqué qu’il voyageait avec un bébé dans sa réservation.
Le passager avec un SSR BSCT confirmé plus un passager l’accompagnant dans la même réservation est exonéré du paiement de tout siège payant avec BSCT attribué. Cependant, les accompagnateurs du client voyageant avec un bébé souhaitant s’asseoir côte à côte ou sur l’un des sièges facturables devront s’acquitter des frais de choix de siège respectifs.
Il est important de noter que nous autorisons les bébés de moins de 11 kg et de moins de 66 cm à s’asseoir dans un couffin. Pour les bébés pesant plus de 11 kg et de plus de 66 cm, veuillez réserver un siège de « courtoisie » à côté du siège attribué au parent/tuteur. Ce siège de courtoisie peut être remis en vente lorsque le vol est complet.
Nous ferons toujours de notre mieux pour permettre aux familles avec enfants de s’asseoir ensemble. Si les enfants voyageant avec des adultes souhaitent choisir des sièges avant l’ouverture de l’enregistrement en ligne, ils doivent s’acquitter des frais de choix de siège pour les sièges préférés. Nous ne pouvons autoriser les passagers de moins de 18 ans à choisir des sièges avec espace supplémentaire pour les jambes dans la rangée des sorties de secours pour des raisons de sécurité. Nous ferons de notre mieux pour nous assurer que les mineurs non accompagnés sont assis confortablement pendant leur vol. Nous vous conseillons de ne pas payer pour le choix du siège pour les mineurs non accompagnés, car des sièges adaptés leur seront attribués gratuitement par notre équipe d’enregistrement.
Oui, chaque passager doit acheter l’option Economy Confort, Super Economy, le Siège avec espace supplémentaire pour les jambes, le Siège préféré ou le Siège standard choisi pour pouvoir s’asseoir ensemble.
Une attention particulière peut être accordée pour les personnes voyageant en famille. Veuillez contacter le centre d’appel Kenya Airways au +254 711024747 ou rendez-vous dans un des points de vente.
Si vous avez effectué une réservation de groupe qui regroupe dix passagers ou plus, vous n’avez pas besoin de payer pour choisir des sièges standards ou normaux. Cette offre est appliquée sous réserve de disponibilité. Cependant des frais s’appliqueront si le choix des sièges comprend l’option Economy Confort, Super Economy, le Siège avec espace supplémentaire pour les jambes ou le Siège préféré choisi.
Si votre itinéraire inclut des correspondances ou des escales durant lesquelles vous quittez l’aéroport, vous aurez la possibilité d’acheter l’option Economy Confort, Super Economy, le Siège avec espace supplémentaire pour les jambes, le Siège préféré ou le Siège standard choisi pour chaque segment de votre voyage. Par exemple, pour le voyage Johannesburg (JNB) – New York (JFK), vous devrez payer l’option Economy Confort, Super Economy, le Siège préféré ou avec espace supplémentaire pour les jambes ou le Siège standard choisi sur le court-courrier entre Johannesburg (JNB) et Nairobi (NBO) et également sur le long-courrier entre Nairobi (NBO) et New York (JFK).
Si l’un des vols de votre itinéraire effectue une escale technique durant laquelle vous ne quittez pas l’aéroport, vous aurez la possibilité de choisir une option Economy Confort, Super Economy, Siège avec espace supplémentaire pour les jambes, Siège préféré ou Siège standard choisi pour tous les segments de vol portant le même numéro de vol. Par exemple, si vous voyagez entre Nairobi et Kigali avec le numéro de vol KQ442, votre vol effectuera une brève escale à Bujumbura. Vous ne choisissez votre siège qu’une seule fois pour la totalité du voyage entre Nairobi et Kigali.
Selon votre type de tarif et la configuration de votre avion, vous ne devrez payer pour choisir votre siège que pour les segments pour lesquels vous êtes en classe Economy. Par exemple, si votre vol aller est réservé au tarif Best Buy et votre vol retour au tarif Economy Super Flex, vous ne paierez pour le choix de siège standard ni pour le vol aller ni pour le vol retour. Si vous choisissez l’option Economy Confort, Super Economy, Siège avec espace supplémentaire pour les jambes, Siège préféré ou Siège standard choisi pour votre vol aller ou votre vol retour, des frais s’appliqueront, peu importe que vous voyagiez au tarif Best Buy ou au tarif Economy Super Flex.
Ces sièges ne sont disponibles que sur les vols opérés par Kenya Airways. Si vous voyagez sur un vol avec l’une de nos compagnies aériennes partenaires, veuillez vous adresser à la compagnie aérienne partenaire exploitante. Si Kenya Airways est la compagnie aérienne qui opère votre vol, vous pourrez acheter le siège à partir de l’ouverture de la période d’enregistrement uniquement.
Economy Max
Vous souhaitez bénéficier d’un peu plus d’espace pour les jambes ?
Sélectionnez vos Sièges avec espace supplémentaire pour les jambes, disponibles aujourd’hui sur tous les avions opérés par Kenya Airways.
Economy Confort
Bénéficiez de plus de place pour les jambes et d’espace avec la nouvelle option de sièges Economy Comfort.
