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Si votre bagage est endommagé à l’arrivée ou s’il n’arrive pas :
Le paiement peut être effectué aux passagers qui arrivent dans une destination autre que leur pays de résidence sans leurs bagages enregistrés. Il doit être noté que ces passagers n’ont peut-être pas tous besoin de ce paiement.
REMARQUE : Les personnes résidentes ne se qualifient pas pour le paiement de première nécessité, sauf si elles présentent la preuve qu’elles résident dans un autre pays autre que leur pays de domicile depuis les 6 derniers mois.
Les dispositions suivantes doivent donc s’appliquer pour les bagages retardés non reçus dans un délai de 24 heures à l’aéroport d’arrivée où le rapport de bagages manquants a été rempli : après 24 heures :
Tandis que nous ferons tout notre possible pour assurer que votre bagage soit traité avec soin, sachez que la responsabilité de Kenya Airways en cas de bagages perdus, retardés ou endommagés est limitée, sauf si une valeur supérieure a été déclarée à l’avance et que des frais supplémentaires ont été réglés.
L’étendue de la responsabilité de la compagnie aérienne n’est pas basée sur le poids du bagage ni sur sa valeur. Kenya Airways n’assume aucune responsabilité pour les articles ou bagages fragiles, de valeur, périssables qui sont emballés dans des contenants endommagés ou inadaptés.
En vertu des conditions de transport, nous ne serons pas tenus responsables pour la perte des bijoux, des autres objets de valeur et de l’argent contenus dans un bagage enregistré. Nous vous conseillons de conserver les objets de valeur, les documents importants et l’argent sur vous ou dans votre bagage à main. Nous recommandons vivement à tous les passagers de prendre une assurance voyage adaptée à leur voyage.
