Besoins médicaux et spéciaux

Assistance médicale et besoins spéciaux

Compte tenu de l’évolution de l’environnement de la cabine, il est conseillé de déclarer à l’avance tout problème médical afin que nous puissions vous offrir l’assistance nécessaire pour vous permettre de voyager confortablement et en toute sécurité jusqu’à votre destination.

Pour vous aider à mieux organiser votre voyage, les informations ci-dessous vous aideront à comprendre les mesures à prendre.

Pour obtenir des informations sur les dernières restrictions et exigences en matière de voyage, cliquez ici.

Assurance de voyage

Afin de faciliter votre voyage, nous vous recommandons d’acheter une assurance de voyage car les frais médicaux peuvent grandement varier selon le pays dans lequel vous voyagez.

Pour plus d’informations médicales, veuillez nous contacter à l’adresse Doctors.KQ@kenya-airways.com ou appeler notre centre d’appel ouvert 24 h sur 24 au : +254 734 104 747, téléphone portable au : +254 711 024 747 ou Whatsapp +254 705 474 747

1. Personnes nécessitant une autorisation médicale pour voyager

Si vous souffrez d’une pathologie, nous vous conseillons de consulter votre médecin avant de prendre l’avion. Cela nous permettra de savoir comment vous proposer la meilleure expérience de voyage.

Vous avez besoin d’une autorisation médicale si vous :

avez récemment eu un grave problème de santé (crise cardiaque, insuffisance cardiaque, AVC, insuffisance respiratoire, pneumothorax récent, etc.) ;
avez subi une opération chirurgicale au cours des deux dernières semaines ;
souffrez d’une maladie cardiaque ou respiratoire ;
souffrez d’une pathologie qui pourrait être aggravée par un voyage en avion ;

souffrez de thrombophlébite ou d’antécédents d’embolie pulmonaire ;
souffrez d’une maladie ou de troubles mentaux instables ;
n’êtes pas capable de vous prendre en charge et avez donc besoin d’une assistance spéciale ;
ne pouvez pas utiliser un siège en position verticale (par ex., si vous avez besoin d’une civière) ou souffrez d’une pathologie qui nécessite de l’espace supplémentaire pour les jambes ;
avez besoin d’oxygène à bord, d’un concentrateur d’oxygène portable (COP) ou d’un système d’administration d’oxygène par ventilation ;
avez besoin d’un équipement médical à batterie (à l’exception des systèmes de ventilation en pression positive continue) ou d’une intervention médicale pendant le vol.

Si vous souffrez de l’une des pathologies énoncées ci-dessus ou d’une autre pathologie, veuillez télécharger et remplir l’attestation médicale MEDIF (formulaire de renseignements médicaux d’aptitude à voyager) au moins 24 heures avant l’heure de décollage et l’envoyer à doctors.kq@kenya-airways.com ou contacter notre centre d’appel ouvert 24 h/24 au : +254 734 104 747, téléphone portable au : +254 711 024 747 ou Whatsapp +254 705 474 747 pour obtenir de l’aide.

2. Processus des services d’autorisation médicale des passagers

Une fois votre autorisation médicale obtenue, nous vous fournirons un formulaire d’autorisation médicale de passager (PMC, Passenger Medical Clearance) indiquant les conditions de votre autorisation. Vous devrez être muni(e) de ce formulaire tout au long de votre voyage.

Veuillez noter :

Le MEDIF et tout autre rapport médical DOIVENT être remplis en anglais. Ils sont valables 7 jours à compter de leur date de délivrance.
Le MEDIF DOIT être renseigné dans sa totalité, y compris la partie concernant la déclaration du passager. Il DOIT être clairement signé, cacheté et daté. Tout manquement entraînera un retard du processus d’autorisation.

Vous aurez besoin d’un nouveau formulaire d’autorisation MEDIF pour votre voyage de retour.
Veuillez immédiatement contacter Doctors.KQ@kenya-airways.com en cas de changement de votre état de santé avant votre vol. Si votre état évolue de manière significative, il peut vous être demandé d’obtenir un nouveau formulaire MEDIF afin de confirmer votre capacité à prendre l’avion.
Vous devez effectuer vous-même les démarches préalables nécessaires pour organiser les services d’assistance au sol, avant et après votre vol, sauf disposition contraire mentionnée dans la loi en vigueur. Cela inclut les services lors des correspondances, par ex. le service ambulift, le déplacement en ambulance, les systèmes d’oxygène, les services ambulanciers hospitaliers et préhospitaliers. Les services médicaux de Kenya Airways peuvent faciliter ces démarches (des frais seront facturés).

***Tous les équipements nécessaires à bord DOIVENT être approuvés par le service technique de Kenya Airways au moins 24 heures avant le vol.

Service d’autorisation de vol

Réservez notre service d’évaluation expresse d’aptitude à voyager avant le vol en un jour ouvrable si vous êtes à Nairobi dans notre clinique au sein de l’aéroport international Jomo-Kenyatta.

3. Appareils médicaux

Nous comprenons qu’il peut s’avérer difficile de voyager avec des appareils médicaux et nous sommes à votre disposition pour vous aider.

Tous les appareils médicaux destinés à être utilisés à bord doivent être conformes aux normes IATA. Veuillez communiquer les informations relatives à vos appareils médicaux aux médecins de garde.
Tous les appareils médicaux doivent être à batterie sèche avec une capacité 1,5 fois supérieure à la durée du vol et les batteries doivent toutes être transportées conformément aux règles et réglementations en vigueur.
Tous les boîtiers de système d’oxygène par ventilation doivent avoir été autorisés après l’envoi d’un formulaire d’autorisation MEDIF. L’autorisation se fait au cas par cas. Une fois l’autorisation obtenue, le client doit être accompagné par un médecin avec de l’expérience en transport médical aérien.

Concentrateur d’oxygène portable : si vous transportez un concentrateur d’oxygène portable à batterie à bord en tant que bagage cabine, mais ne prévoyez pas de l’utiliser pendant le vol, vous devez en retirer la batterie. Il doit être emballé séparément sauf si le concentrateur dispose d’au moins deux systèmes de protection pour empêcher son activation accidentelle pendant le vol.

4. Médicaments à bord

Nous vous conseillons de toujours transporter votre ordonnance, une lettre de votre médecin et vos médicaments dans votre bagage cabine. Veuillez noter que les réglementations en matière de transport de médicaments diffèrent selon les pays. Il est donc très important de vérifier les réglementations en vigueur avant votre voyage.

Remarque importante : les médicaments ne peuvent pas être réfrigérés à bord. Les personnes ayant besoin de piqûres à bord sont priées d’en informer un membre du personnel de cabine.

5. Oxygène à bord

Chez Kenya Airways, nous fournissons de l’oxygène médical tel que prescrit dans l’autorisation médicale.

Les passagers ayant besoin d’oxygène à bord devront disposer d’un accompagnement médical adapté, sauf disposition contraire mentionnée dans la loi en vigueur.

6. Civière et aide à la mobilité

Mobilité limitée ? Nous nous occupons de tout. Kenya Airways propose des services de déplacement en civière sur autorisation médicale et en fonction des conditions de transport. Un préavis d’au moins 48 heures est nécessaire pour obtenir l’autorisation de transport en civière.

Cependant, vous devrez disposer d’un accompagnement médical adapté et un certificat médical pourra vous être demandé.

7. Services d’accompagnement médical

Les patients ayant besoin d’assistance médicale à bord, par exemple les patients voyageant sur une civière ou ayant besoin d’oxygène (des frais sont facturés), sont priés d’informer les médecins de Kenya Airways au moins 48 heures avant leur vol, afin de nous permettre de garantir le voyage parfait qu’ils méritent.

Le service médical de Kenya Airways Medical propose un service d’accompagnement médical moyennant des frais supplémentaires.

8. Location d’équipement d’accompagnement médical

Cette option est disponible. Contactez le service médical de Kenya Airways.

9. Frais de facilitation

	Vols locaux (aller simple) - USD	Vols internationaux (aller simple) - USD
Examen médical d’aéroport (MEDA)	10	20
Certificat médical des passagers (CMP)	10	20
Ambulance - zone de transit de l’aéroport	50	50
Ambulance - zone de transit terrestre	125	125
Oxygène - Par bouteille	250	250
Concentrateur d’oxygène portable	À déterminer en fonction de la distance	À déterminer en fonction de la distance
Services de brancardage	À déterminer en fonction de l’itinéraire	À déterminer en fonction de l’itinéraire

REMARQUE ; (frais afférents applicables), et services médicaux disponibles moyennant des frais

10. Animaux à bord

Kenya Airways propose un service gratuit de chiens guides ou d’assistance formés et qualifiés pour les passagers qui ont besoin d’assistance.

Chien d’assistance : un chien, quels que soient sa race ou son type, dressé pour travailler ou réaliser des tâches pour le compte d’une personne reconnue présentant un handicap, notamment un handicap physique, sensoriel, psychiatrique, intellectuel ou mental. Les animaux d’une espèce autre que les chiens, les animaux de soutien émotionnel, les animaux de réconfort, les animaux de compagnie et les animaux d’assistance en cours de formation ne sont pas des animaux d’assistance.

Conditions générales d’acceptation :

Une réservation à l’avance au plus tard 48 heures avant le départ est nécessaire. Contactez l’équipe médicale Kenya Airways : Doctors.KQ@kenya-airways.com ou le centre de contact tél. : +254 734 104 747, téléphone portable au : +254 711 024 747 ou WhatsApp +254 705 474 747. Pour les vols à destination et au départ des États-Unis, vous devez fournir un formulaire de transport aérien d’animaux d’assistance du Département des transports des États-Unis (disponible ici) et un formulaire d’attestation de soulagement pour les animaux d’assistance du Département des transports des États-Unis (disponible ici) dûment remplis.

Si vous êtes un passager voyageant depuis l’aéroport international John F. Kennedy (JFK), aux États-Unis, veuillez prendre contact avec The Ark. Ils pourront vous aider à remplir tous les papiers nécessaires, s’occuper de votre animal et s’assurer qu’il est en assez bonne santé pour voyager.
Uniquement accepté sur les vols directs (sans escale) de Kenya Airways. Aucun transfert ne sera assuré pour les animaux d’assistance.
Un (1) chien maximum par passager.
Un (1) chien maximum est autorisé à bord des avions à fuselage étroit et deux (2) chiens maximum sont autorisés à bord des avions à fuselage large.
Les chiens d’assistance autorisés doivent avoir plus de 4 mois, sauf disposition contraire mentionnée dans la loi en vigueur.

REMARQUE : Les animaux de soutien émotionnel qui ne remplissent pas les critères de définition du « chien d’assistance » et les animaux autres que les animaux d’assistance peuvent être transportés moyennant un supplément en prenant des dispositions auprès de notre compagnie.

Conditions pour voyager

Remarque : Les conditions suivantes ne concernent pas les vols à destination et au départ des États-Unis. Veuillez nous transmettre les formulaires du Département des transports des États-Unis indiqués ci-dessus avant votre vol.

1. Documents approuvés par Kenya Airways.

a. Conditions pour les passagers :

Un formulaire médical MEDIF dûment rempli approuvé par l’équipe médicale de Kenya Airways.
Une lettre du psychiatre traitant*
* uniquement pour les passagers avec un animal de soutien émotionnel.

b. Conditions pour les chiens d’assistance et de soutien émotionnel :

Carnet de santé du chien
Documents justificatifs d’importation/exportation
Lettre d’un vétérinaire
Certificat de dressage

2. Les chiens d’assistance/de soutien émotionnel DOIVENT toujours porter un harnais et rester avec le passager

3. Les documents ne doivent pas dater de plus d’un an avant la date de départ

Remarques :

Les restrictions de voyage avec des animaux peuvent varier selon les pays/aéroports. De ce fait, les passagers sont chargés de respecter les formalités nécessaires.
Kenya Airways n’attribuera PAS de sièges auprès des sorties de secours aux passagers avec un animal d’assistance ou de soutien émotionnel.
Les chiens d’assistance et de soutien émotionnel à bord des avions DOIVENT avoir été dressés à bien se comporter en public.
Les chiens d’assistance et de soutien émotionnel ne doivent pas porter de masques ou utiliser de gel hydroalcoolique.
La dernière vérification sera effectuée à l’aéroport : un représentant du service client de Kenya Airways autorisera le chien d’assistance ou de soutien émotionnel à monter à bord.

Coordonnées du DOT

Les clients peuvent obtenir une copie du document Part 382 dans un format accessible de la part du Département des transports des États-Unis par l’un des moyens suivants :

Aux États-Unis, par téléphone en appelant le numéro vert pour les passagers aériens porteurs de handicap au +1(800) 778 4838 (vocal) ou +1 (800) 455 9880 (ATS).
Aux États-Unis, par téléphone en appelant le numéro vert pour les passagers aériens porteurs de handicap au +1(800) 778 4838 (vocal) ou +1 (800) 455 9880 (ATS),
Aux États-Unis, par téléphone en appelant le numéro vert pour les passagers aériens porteurs de handicap au +1(800) 778 4838 (vocal) ou +1 (800) 455 9880 (ATS),

Par téléphone, en appelant l’Aviation Consumer Protection Division (division de protection des consommateurs aériens) au +1 (202) 366 2220 (vocal) ou au 1 (202) 366 0511 (ATS).
Par téléphone, en appelant l’Aviation Consumer Protection Division (division de protection des consommateurs aériens) au +1 (202) 366 2220 (vocal) ou au 1 (202) 366 0511 (ATS).
Par courrier adressé à l’Aviation Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590.
Sur le site Internet de l’Aviation Consumer Protection Division https://www.transportation.gov/airconsumer

REMARQUE : Pour les vols à destination et en provenance des États-Unis, la déclaration des droits des passagers handicapés des compagnies aériennes garantit les droits fondamentaux des voyageurs aériens atteints de handicap.