• 政府或其他部门或机场运营商所征收的适用的税费须由您支付。在您购买机票的时候，您将被告知税费不包括在票价中，其中大部分通常都会单独显示在机票上。
  
  对航空旅行征收的税费经常发生变化，在签发机票后可以征收。如果机票上显示的税费增加，您有支付的义务。同样，即使在签发机票后征收新的税费，您也有义务支付。同样，如果在机票签发时，您付给我们的任何税费已经被废除或减少，以致他们不再适用于您，或数额变少，您将有权要求退款。
  
  另外，如果乘客不乘坐航班旅行并持有一张可退款或不可退款的机票，可同样享有以上提及的所有适用的税费、收费和其他费用的退款。
• For tickets bought on Kenya-airways.com you may be eligible to apply for a refund using the refund widget if your inbound travel is in the future and your booking is still active.
• 对于在Kenya-airways.com上购买的机票，入境旅行已过期或已取消，请在此填写退款表格。请注意，您提交此表单后，您的整个预订将被取消。
• 退款只能以支付时的付款方式进行。退款是根据票价条件发放的。
• 对于从首选的旅行社购买的机票，请直接与代理人联系安排您的预订取消和退款。
• 对于从我们的售票处和联络中心购买的机票，请访问我们的任何销售办事处，或直接致电联络中心安排您的预订取消和退款。 

• 肯尼亚航空公司将在 21-30 个工作日内为通过信用卡/借记卡支付的合资格机票发放退款，但请注意，这不包括您自己的银行处理时间。
• 所有退款请求均须遵守机票费用的规定，费用或罚金可能适用于您的退款。您的行程将在退款处理时取消。 

• 请注意：请勿通过向 Kenya Airways 公司发送电子邮件的形式申请退款。退款只能通过使用上述方法之一获得。
• 所有退款请求均受到机票费用规定的限制，费用或罚金可能适用于您的退款。
• 注意: 肯尼亚航空公司不能对通过旅行社购买的机票进行退款。请联系您的旅行社要求退款。

如果由于医疗原因造成乘客死亡或取消，请填写此处表格。

请注意： 

1. 我们只为已故乘客提供全额退款。
2. 乘客因就医原因时，我们不退款 ，亦不更改费用 如果退款请求需要遵循票价规定。
3. 对于在旅行前陪同死者的家人、或在乘客死亡时与其同行者不退款 - 但是可免除改签费用。 

从票的原始出票日期开始，您有一年的时间重新安排旅行，而不会失去票的全部价值（减去任何适用的更改费用）。

另外，如果乘客不乘坐航班旅行并持有一张可退款或不可退款的机票，可同样享有以上提及的所有适用的税费、收费和其他费用的退款。