医疗帮助与特殊需求
由于客舱环境的变化，建议您提前申报身体状况，以便我们提供必要的帮助，让您安全、舒适地抵达目的地。
为了让您有更好的旅行体验，我们为您提供以下信息，以更好地了解您的需求。
若要了解最新的旅行限制条件和要求，请点击此处。
旅行保险
医疗费用可能因目的地国家的不同而存在差异。为使您的旅行更轻松，我们建议您购买旅行保险。
若要了解更多医疗信息，请通过 Doctors.KQ@kenya-airways.com 联系我们，或在工作时间拨打我们的 24小时联系中心电话：+ 254 734 104 747 手机：+254 711 024 747 或 Whatsapp +254 705 474 747
1. 哪些情况下需要医疗许可才能飞行？
如您已有患病症状，我们建议您在飞行前就医，以便于我们为您提供最佳服务。
如您有以下情况，我们建议您在起飞前就医：
- 近期曾患重大疾病（心脏病、心力衰竭、中风、呼吸衰竭或最近发生过气胸等）。
- 两周内曾做手术
- 曾患有心脏病或呼吸系统疾病
- 曾患有可能对飞行有负面影响的疾病
- 有血栓性静脉炎或肺栓塞病史
- 患有不稳定的精神疾病/障碍
- 无法自理，需特殊帮助
- 如您无法使用正常的直立座椅，需要担架或更大的腿部空间
- 需要机载氧气、便携式制氧机 (POC) 或呼吸机
- 在飞行过程中需要电池供电的*医疗设备（CPAP 除外）或医疗程序
如您有任何上述或其他患病情况，请于飞行前至少 24 小时内下载并填写 MEDIF（飞行健康信息表），并提交至doctors.kq@kenya-airways.com，或我们的24小时联系中心：+ 254 734 104 747 手机：通过 +254 711 024 747 或 Whatsapp +254 705 474 747 获取协助。
- 您在回程办理海关手续时还需填写新的 MEDIF 表。
- 如您的情况在起飞前有任何变化，请立即告知 Doctors.KQ@kenya-airways.com。如您的情况变化显著，您可能需要重新获取 MEDIF，以确认您的健康状况满足飞行条件。
- 除非适用法律另有规定，否则您必须在飞行前后对任何地面支持服务进行事先安排。这包括中转机场和转机航班的救护车，氧气、医院和院前救护车等服务。肯尼亚航空公司的医疗机构可以协助进行此操作*将收取手续费）
***在飞行期间可能需要的所有设备，都必须由肯尼亚航空公司工程部门于起飞前至少24 小时前批准。
起飞前
如需在内罗毕的 JKIA 诊所就医，请在飞行前一个工作日内预定我们的快速追踪、航班前体检。
3. 医疗设备
我们深知，携带设备旅行非常麻烦，但是我们愿意为您提供帮助。
- 所有机上使用的医疗设备都必须满足 IATA 标准。请在旅行前致电医生询问，以提供设备详情。
- 所有医疗设备必须由干电池供电，电池电量必须足以满足 1.5 倍飞行时间的需求，并且所有电池必须按照适用的规则和法规进行运输。
- 所有需要进行呼吸处理的病例都需要事先提交 MEDIF 并逐案批准。获得批准后，客户必须由在航空医疗运输方面经验丰富的医师陪同。
- 便携式制氧机；如果您在飞机上随身携带电池供电的便携式制氧机，则在飞行途中不使用的情况下，必须卸下电池。若非浓缩器包含至少两种防护功能，则必须单独包装，以防止运输过程中的意外操作。
4. 机载药品
我们建议您随身携带处方、医生开具的信件和药品。请注意：不同国家的药品携带规定各异，因此旅行前务必查看规定。
重要的是，冷藏药品无法携带上飞机。如旅客需在飞机上注射药品，则务必告知客舱乘务员。
5. 机载氧气
肯尼亚航空根据患者的医疗许可规定提供医用氧气。
除非适用法律另有规定，否则需在飞机上吸氧的旅客需要适当的医疗协助。
6. 担架和行动辅助
行动受限？我们将为您提供帮助。肯尼亚航空公司会根据医疗许可和运输条件提供担架服务。如需携带担架过关，则必须至少提前 48 小时通知。
但是，您将需要适当的医疗护送，并且可能会被要求提供医疗证明。
7. 医疗护送服务
如患者需要乘坐担架或处方氧气（付费）等机上医疗支持，请至少在起飞前48小时告知肯尼亚航空公司的医生，以确保您的旅途不受影响。
KQ Medical 提供有偿医疗辅助服务。
8. 医疗护送设备租赁
可供您选择。与 KQ Medical 联系。
9. 手续费
| 本地航班（单程）- 美元 | 国际航班（单程）- 美元 | |
|---|---|---|
| 机场医学检查 (MEDA) | 10 | 20 |
| 乘客医疗证明 (PMC) | 10 | 20 |
| 救护车 - 空侧 | 50 | 50 |
| 救护车 - 陆侧 | 125 | 125 |
| 氧气 - 每瓶 | 250 | 250 |
| 便携式制氧机 | 基于距离的 TBA | 基于距离的 TBA |
| 担架服务 | 基于路线的 TBA | 基于路线的 TBA |
注意：（适用相关费用），此为有偿医疗服务
10. 机上的动物
Kenya Airways 公司为需要训练和认证的犬的旅客免费提供这项服务。
服务犬 – 无论品种或类型，一种经过单独训练，可以为合资格的残障人士（包括身体、感官、精神、智力或其他精神残疾）从事工作或执行任务的犬种。犬类以外的动物、情感支持动物、抚慰动物、陪伴动物和正在受训的服务动物并非服务动物。
接受的一般条件：
出发前48小时需预先预订。联系肯航医疗团队：Doctors.KQ@kenya-airways.com或联系中心电话：+ 254 734 104 747 手机：+254 711 024 747 或 Whatsapp +254 705 474 747。对于往返美国的航班，您必须向我们提供填妥的美国交通部服务动物航空运输表（由此获取）和美国交通部服务性动物救济证明表（由此获取）
- 如果您是从美国肯尼迪国际机场 (JFK) 出发的乘客，请联系Ark。 他们可以帮助您准备所有必要资料、托运宠物，保证宠物在旅行期间的健康状况。
- 只适用于所有 Kenya Airways 直飞（无中转站）航班。不为服务性动物提供转运服务。
- 每位旅客最多携带 (1) 只犬。
- 窄体飞机最多可携带一 (1) 只犬，宽体飞机最多可携带两 (2) 只犬。
- 除非适用法律另有规定，否则允许使用的辅助犬年龄必须超过 4 个月。
注意：如需由我们安排转运服务，则不符合“服务犬”定义的情绪支持动物和非服务动物宠物可能须收费运输。
旅行条件
注意：以下要求不适用于往返美国的航班。请在起飞前向我们提供上述美国交通部表格。
1. 批准的肯尼亚航空公司文件。
a.旅客要求：
- 一份由 Kenya Airways 医疗团队批准的正式填写的医疗表格 MEDIF。
- 主治精神病医生的确认信*
*仅针对需要情感支持的旅客。
b.服务犬/情感支持犬的要求：
- 犬类健康证书
- 入关/出关文件
- 兽医确认信
- 犬类训练证书
2. 服务/情感支持犬必须始终佩戴安全带，并且必须始终与旅客保持在一起。
3. 有效文件自出发日期起不得超过1年。
注意：
- 动物旅行的限制在不同的国家/机场可能有所不同。因此，旅客有责任办理必要的手续。
- 携带救助性动物和情感支持性动物的旅客将不能坐在紧急出口座位/排。
- 飞机上的救助和情感支持犬必须接受适应公共场合的训练。
- 救助和情感支持犬不应使用口罩和消毒液。
- 最后的确认是在机场，Kenya Airways 的客户服务代表将授权服务犬或情感支持犬登机。
DOT 联系人
消费者可通过以下方式从运输部门获取第382部分副本，以供查看：
- 美国境内可拨打旅客免费热线电话 1-800-778-4838（语音）或 1-800-455-9880 (TTY)。
- 美国境内可拨打旅客免费热线电话 1-800-778-4838（语音）或 1-800-455-9880 (TTY)。
- 美国境内可拨打旅客免费热线电话 1-800-778-4838（语音）或 1-800-455-9880 (TTY)。
- 拨打电话 1（202）366 - 2220（语音）或202-366-0511(TTY) 与航空消费者保护部门联系。
- 拨打电话 1（202）366 - 2220（语音）或202-366-0511(TTY) 与航空消费者保护部门联系。
- 致函美国交通运输部C-75航空消费者保护分支，Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590。
- 在航空消费者保护部门的网站 https://www.transportation.gov/airconsumer
注意: 对于美国进出港航班，航空公司的残疾乘客权利法案保障了残疾旅客的基本权利。
